Return and Refund Policy

سياسة الإرجاع والسداد

نشكرك على استخدامك خدمات OSI Trade. نحن نسعى لضمان رضاك الكامل عن خدماتنا. تحدد سياسة الإرجاع والسداد هذه الشروط والأحكام الخاصة بطلبات السداد.

1. التفسير والتعريفات

1. "الشركة،" "نحن،" أو "خاصتنا" تشير إلى OSI Trade.
2. "الخدمة" تشير إلى منصة استثمارات التجارة والشحن التي تقدمها الشركة.
3. "العميل،" "أنت،" أو "خاصتك" يشير إلى الفرد الذي يصل أو يستخدم الخدمة.

2. المبدأ العام للسداد

نظرًا للطبيعة الخاصة لأعمالنا كمنصة لاستثمارات التجارة والشحن، فجميع المبيعات والاستثمارات نهائية. بمجرد تأكيد طلب تجاري، يعتبر معالجًا وتم بدء تنفيذه في نظام الخدمات اللوجستية لدينا. لذلك، لا نقدم عمليات سداد لاستثمارات التجارة المكتملة أو الجارية.

3. حالات النظر في السداد

لا يتم النظر في طلبات السداد إلا في الحالات الاستثنائية التالية، وفقًا للتقدير الحصري لإدارة OSI Trade:

1. عدم تقديم الخدمة: في حال لم يتم تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها بشكل أساسي بسبب عطل فني كبير يمكن التحقق منه على منصتنا.
2. معاملة مكررة: في حال تم خصم مبلغ ضعف قيمة الطلب من حسابك بسبب خطأ في المعالجة.

4. الحالات غير المشمولة بالسداد

باستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتوافق على أنه لن يتم تقديم أي عمليات سداد في الحالات التالية:

1. تغيير الرأي: قمت بتغيير رأيك بخصوص استثمار ما بعد تقديم الطلب.
2. أداء الاستثمار: عدم الرضا عن الربح أو نتيجة دورة تجارية مكتملة.
3. تأخيرات الشحن: التأخير في عمليات الشحن أو التخليص الجمركي أو أي عمليات لوجستية أخرى خارجة عن إرادتنا المباشرة.
4. تقلبات السوق: التغيرات في قيمة السوق للبضائع المتاجر بها بعد تثبيت الاستثمار.
5. تعليق الحساب: في حال تم تعليق أو إنهاء حسابك due to انتهاك شروط استخدام الخدمة.

5. كيفية طلب السداد

إذا كنت تعتقد أن حالتك مؤهلة للسداد تحت البنود المذكورة في القسم 3، يجب عليك تقديم طلب رسمي:

1. طريقة التواصل: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم على [أدخل بريد الدعم الإلكتروني هنا].
2. سطر الموضوع: استخدم الموضوع: "طلب سداد - [رقم طلبك]".
3. محتوى الطلب: يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني التفاصيل التالية:
4. الاسم الكامل واسم المستخدم.
5. رقم الطلب المعني.
6. السبب التفصيلي لطلب السداد مع تقديم أي أدلة ذات صلة.

6. معالجة طلب السداد

1. التقييم: سيتم تقييم طلبك والتحقق منه من قبل فريقنا. قد نتصل بك للحصول على معلومات أو توضيح إضافي.
2. المدة: سنقوم بالرد على طلبك عبر البريد الإلكتروني خلال [عدد معقول، مثال: 7-14] يوم عمل من استلامه.
3. القرار: إذا تمت الموافقة على سدادك، سيتم إجراء عملية الائتمان إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة، أو إلى محفظتك على المنصة، خلال فترة [عدد معقول، مثال: 10-15] يوم عمل إضافية.

7. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة concerning هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:

1. عن طريق البريد الإلكتروني: osi.trade22@gmail.com
2. من خلال الواتساب: 01556346655

Refund Policy

Thank you for using OSI Trade's services. We strive to ensure your complete satisfaction with our services. This Refund Policy outlines the terms and conditions for refund requests.

1. Interpretation and Definitions

1. "Company," "We," "Us," or "Our" refers to OSI Trade.
2. "Service" refers to the trade and shipping investment platform provided by the Company.
3. "Client," "You," or "Your" refers to the individual accessing or using the Service.

2. General Refund Principle

Due to the specific nature of our business as a trade and shipping investment platform, all sales and investments are final. Once a trade order is placed and confirmed, it is considered processed and initiated in our logistics system. Therefore, we do not offer refunds for completed or ongoing trade investments.

3. Scenarios for Refund Consideration

Refunds may be considered only under the following exceptional circumstances, at the sole discretion of OSI Trade management:

1. Service Non-Delivery: If the Service you paid for was fundamentally not rendered due to a verifiable and major technical fault on our platform.
2. Duplicate Transaction: If your account was charged twice for the same order due to a processing error.

4. Non-Refundable Scenarios

By using our Service, you acknowledge and agree that no refunds will be provided in the following cases:

1. Change of Mind: You changed your mind about an investment after placing the order.
2. Investment Performance: Dissatisfaction with the profit or outcome of a completed trade cycle.
3. Logistics Delays: Delays in shipping, customs clearance, or other logistical processes that are beyond our direct control.
4. Market Fluctuations: Changes in the market value of the goods being traded after the investment is locked in.
5. Account Suspension: If your account is suspended or terminated due to a violation of our Terms of Service.

5. How to Request a Refund

If you believe your situation qualifies for a refund under the scenarios listed in Section 3, you must submit a formal request:

1. Contact Method: Send an email to our support team at [Insert Support Email Address].
2. Subject Line: Use the subject: "Refund Request - [Your Order Number]".
3. Request Content: The email must include the following details:
4. Full name and username.
5. The order number in question.
6. Detailed reason for the refund request with providing any relevant evidence.

6. Processing Your Refund Request

1. Assessment: Your request will be assessed and verified by our team. We may contact you for additional information or clarification.
2. Timeframe: We will respond to your request via email within [a reasonable number, e.g., 7-14] business days of receiving it.
3. Decision: If your refund is approved, the credit will be processed to your original method of payment, or to your wallet on the platform, within an additional [a reasonable number, e.g., 10-15] business days.

7. Contact Us

If you have any questions concerning this policy, you can contact us:

1. By Email: osi.trade22@gmail.com
2. Through Whatsapp: 01556346655